Polityka zwrotów
Polityka zwrotów Veloce Jewelry
Reklamacje
Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza reklamacyjnego poprzez mail wysłany na adres velocejew.kontakt@gmail.com . Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby składającej reklamację;
- tytuł oraz uzasadnienie reklamacji;
- numer zamówienia, np. #1234;
- dołączone zdjęcia (jeśli konieczne).
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i rozpatrzeniu wniosku Dział Reklamacji skontaktuje się z Państwem w celu przekazania dalszych instrukcji.
Czas odpowiedzi na zgłoszenie będzie nie dłuższy niż 7 dni.
Zwroty
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie zwrócony w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Proces zwrotu odbywa się na terenie Polski.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: velocejew.kontakt@gmail.com
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Potrzebny będzie również dowód zakupu. Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie żądania zwrotu. Aby zakwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, w oryginalnym opakowaniu, z paragonem lub dowodem zakupu.
Żądanie zwrotu
Wniosek o zwrot można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres velocejew.kontakt@gmail.com . Dział Reklamacji Veloce chętnie udzieli Państwu pomocy w kwestii reklamowania zakupionego towaru.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby składającej reklamację;
- tytuł oraz uzasadnienie zwrotu (nie wymagane);
- numer zamówienia, np. #1234;
- dołączone zdjęcia (jeśli konieczne).
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i rozpatrzeniu wniosku Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem w celu przekazania dalszych instrukcji.
Czas odpowiedzi na zgłoszenie nie będzie dłuższy niż 7 dni.
Jeśli zamówienie obejmuje więcej niż jedną pozycję, prosimy o wskazanie, które pozycje mają zostać zwrócone. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki.
Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.
Nie przyjmujemy paczek wysłanych do paczkomatów oraz nieopłaconych.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem: velocejew.kontakt@gmail.com